Podés cambiar o devolver tu compra durante 30 días corridos, en cualquiera de nuestros locales o en la tienda online.
| Situación | Plazo | Costo del envío | Qué recibís |
|---|---|---|---|
| Compra en local: cambio o devolución | 30 días corridos desde la compra | No aplica | Cambio, vale/dinero o reintegro del producto |
| Compra online: botón de arrepentimiento | 10 días corridos desde que recibís o retirás el pedido | Lo paga Dionisia | Reintegro total, incluido el envío que pagaste |
| Compra online: cambio o devolución | 30 días corridos desde que recibís o retirás el pedido | Lo pagás vos, o cambiás sin costo en un local | Cambio, vale/dinero o reintegro del producto |
| Producto con defecto | 6 meses desde la entrega | Lo paga Dionisia | Cambio o reintegro total |
| Gift Card comprada online: botón de arrepentimiento | 10 días corridos desde que recibís el código, si no la usaste | No aplica | Reintegro total |
Tenés 30 días corridos desde la compra para cambiar o devolver una prenda en cualquiera de nuestros tres locales (Olivos, Martínez y Villa Urquiza), en los mismos días y horarios de venta: lunes a viernes de 9 a 20 y sábados de 10 a 20.
- Qué traer: la factura o el ticket de compra. Con cualquiera de los dos alcanza.
- Valor: se respeta el precio que pagaste, aunque la prenda haya cambiado de precio.
- Cambio: si la prenda nueva cuesta más, abonás la diferencia. Si cuesta menos, elegís entre un vale (ver más abajo) o recibir la diferencia en dinero.
- Devolución: te reintegramos el dinero por el mismo medio con el que pagaste.
- Prenda: debe estar en las condiciones indicadas en la sección "Estado de la prenda".
Tenés 30 días corridos desde que recibís o retirás el pedido para cambiar o devolver. Escribinos a [email protected] con el asunto "Cambio" o "Devolución" y tu número de pedido. La fecha de recepción es la que figura en el seguimiento de Correo Argentino.
- Cambio por otra prenda o por otro talle o color: pagás los dos envíos: el de la prenda que nos mandás y el de la prenda nueva que te enviamos. Si preferís, podés cambiarla sin costo en cualquiera de nuestros locales con el número de pedido.
- Devolución: el envío de devolución lo pagás vos. Podés también devolverla en un local sin costo.
- Reintegro: te devolvemos el valor de la prenda, sin el envío original, por el mismo medio de pago, dentro de los 5 días hábiles de recibirla.
- Diferencias de precio: igual que en los locales, abonás la diferencia o elegís entre un vale o el dinero del saldo a tu favor.
Retiro en local: si retiraste tu pedido en uno de nuestros locales, los plazos cuentan desde el día del retiro y podés cambiar o devolver ahí mismo, sin costo.
Si compraste online, tenés 10 días corridos desde que recibís o retirás el pedido para arrepentirte, sin dar motivos y sin ningún costo.
- Cómo: usá el botón "Botón de arrepentimiento" de nuestra tienda. No necesitás registrarte ni hacer otro trámite.
- Código: dentro de las 24 horas te enviamos por el mail un código que identifica tu solicitud.
- Devolución: te enviamos por mail una etiqueta prepaga para que despaches la prenda en una sucursal de Correo Argentino, sin costo para vos.
- Reintegro: te devolvemos el total de la compra, incluido el envío que pagaste, por el mismo medio de pago, dentro de los 5 días hábiles de recibir la prenda.
- Prenda: devolvela sin uso, con sus etiquetas y su embalaje. Si llega usada o modificada, no corresponde el arrepentimiento y te lo informamos por escrito. Si llega dañada, vemos de quién es la responsabilidad. Si el daño no es tuyo, no te cobramos nada; si fue posterior a la entrega, podemos descontar la diferencia de valor.
Si tu prenda tiene un defecto de fabricación, tenés 6 meses desde la entrega para reclamar. Esta garantía legal rige aunque el defecto se pudiera ver al comprar, y no tiene costo para vos, incluidos los envíos.
- Cómo reclamar: escribinos a [email protected] con el asunto "Reclamo", tu número de pedido o ticket y fotos del defecto. También podés llevar la prenda a cualquier local.
- Qué te ofrecemos: cambio por la misma prenda o por otra (si cuesta más, abonás la diferencia; si cuesta menos, elegís entre un vale o el dinero de la diferencia), o reintegro del dinero.
- Si no aceptamos el reclamo: te explicamos el motivo por escrito.
- Qué es un defecto: una falla de fabricación, como costuras, cierres o tela. No incluye el desgaste por uso, el lavado distinto al indicado en la etiqueta ni las modificaciones hechas a la prenda.
Para cambios y devoluciones, la prenda debe estar sin uso, sin daños visibles y con las etiquetas que traía cuando la compraste.
- Prendas modificadas: las prendas que hayas modificado (dobladillo, pinzas, etc.) no se pueden cambiar ni devolver.
- Arrepentimiento y defectos: en estos casos rige lo indicado en cada sección.
Si al cambiar una prenda te queda saldo a favor, elegís entre un vale o recibir esa diferencia en dinero.
- Qué es: un comprobante numerado con el monto, la fecha de emisión y la fecha de vencimiento.
- Validez: 90 días corridos desde la fecha de emisión. Pasada esa fecha, el vale pierde validez.
- Dónde se usa: en cualquiera de nuestros locales. También podés usarlo en la tienda online: te damos un código de descuento de un solo uso por el monto del vale, para una compra por un monto igual o mayor.
Las Gift Cards se pueden comprar online o en cualquiera de nuestros locales. Si la comprás online, el código te llega por mail. Podés usarlas en nuestra tienda online o en cualquiera de nuestros locales, y no tienen vencimiento. Cada Gift Card se usa en una sola compra, por un monto igual o mayor al de la tarjeta: si tu compra es mayor, abonás la diferencia; si es menor, no podés usarla, porque el saldo que no se use no se puede conservar.
- Arrepentimiento: si compraste una Gift Card online, tenés 10 días corridos desde que recibís el código para arrepentirte, siempre que no hayas usado nada de su saldo. Te reintegramos el total por el mismo medio de pago, dentro de los 5 días hábiles.
- Cambios y devoluciones: fuera del arrepentimiento, las Gift Cards no se cambian ni se devuelven por dinero. Los 30 días de cambio y devolución de las prendas no aplican a ellas.
- Si pagaste con una Gift Card: si te arrepentís o la prenda tiene un defecto, el monto que pagaste con la Gift Card vuelve en una Gift Card nueva, sin vencimiento. Si cambiás o devolvés la prenda dentro de los 30 días, ese monto vuelve en un vale de 90 días corridos. En ningún caso se devuelve en dinero. Lo que hayas pagado con otro medio de pago sigue las reglas comunes: se reintegra por ese mismo medio y, en un cambio, podés elegir entre vale o dinero.
- Si perdés el código: escribinos a [email protected] con el número de pedido y te lo reenviamos. El saldo que ya se usó no se puede recuperar.
- Devoluciones parciales: si devolvés solo una parte de la compra, te reintegramos el precio de esas prendas, en la misma proporción en que pagaste con cada medio. En arrepentimiento y defecto, el envío original se reintegra solo si devolvés toda la compra. En cambios y devoluciones comunes, el envío original no se reintegra.
Te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste: efectivo, tarjeta, Mercado Pago, Pago Nube, MODO o transferencia a tu cuenta. Si no se puede devolver por el mismo medio (por ejemplo, si pagaste en efectivo con ticket), te transferimos el dinero a una cuenta a tu nombre. Lo que pagaste con una Gift Card no se reintegra en dinero: vuelve en una Gift Card o en un vale, según se explica en la sección Gift Cards.
- Plazo: iniciamos el reintegro dentro de los 5 días hábiles de recibida la prenda.
- Acreditación: el tiempo en que lo ves reflejado depende de tu banco o medio de pago.
- Compras en local: si pagaste en efectivo, te devolvemos efectivo en el momento.
Atendemos consultas y reclamos de lunes a viernes de 9 a 20 y sábados de 10 a 20.
- Mail: [email protected]
- WhatsApp: 11 2474-7037
- Teléfono de cada local: Villa Urquiza 11 4524-3466, Martínez 11 4793-2723, Olivos 11 4794-6163
- Área responsable: Atención al Cliente
Si no estás conforme con la respuesta, podés reclamar en el link "Defensa de las y los consumidores" que figura en nuestra tienda. Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley de Defensa del Consumidor.
- Denominación social: NISIADES S.R.L. (marca Dionisia)
- CUIT: 30-71520255-3
- Domicilio legal: Carlos Pellegrini 1680, Florida Oeste, Vicente López, Buenos Aires
- Sitio: dionisia.com.ar
- Mail de contacto: [email protected]
- Locales: Villa Urquiza (CABA), Av. Triunvirato 4419; Martínez (Provincia de Buenos Aires), Alvear 155; Olivos (Provincia de Buenos Aires), Av. Maipú 2618.
